Empieza la charla de Generación de comunidad: el caso de Panoramio y Eduardo Manchón (Panoramio) habla de la diferencia de éxito entre Google Vídeo que ofrecía calidad técnica y YouTube que cuidaba su Comunidad. La diferencia fueron dos simples centímetros, que era el espacio que YouTube ofrecía para los comentarios, lo que permitía generar la comunidad, y permitió teniendo peores infraestructuras, tecnología y calidad llegar a ser más importante que su competidor.
Para crear una comunidad has tener en cuenta un escenario global. Una comunidad comparte un objetivo (misión) y una filosofía para alcanzarla. Crear comunidades ayuda a las startup a ser rentables, por que los usuarios son un éxito.
Ventajas:
- No dependes de la tecnología
- Simplicidad de funcionalidades
- Simplicidad conceptual
- Simplicidad organizaba
- Simplicidad de costes
- Una comunidad es única
Cuando el valor está en las personas, solo has de entender a las personas, no tener grandes maravillas de tecnología, se puede hacer sin grades infraestructura ni genialidades técnicas. Solo depende de generar algo útil.
Es mejor que sea sencillo y simple de funcionalidades y que haga lo que debía hacer. Es mejor ir creciendo poco a poco a medida que surgen las exigencias.
Arrancar una comunidad poco a poco es como encender un fuego, poco a poco a partir de una chispa inicial, y la leña se va añadiendo poco a poco.
Poner en prueba lo básico es imprescindible, porque si eso gusta lo demás vendrá solo. Un campo para todo, la simplicidad de funcionalidad aumenta la participación al inicio.
Recomienda iniciar los foros con un solo tema. Y a medida que la gente pide, vas aumentando temáticas. Así parece que hay mucha participación y poco a poco va creciendo on demand.
El crecimiento debe ser siempre por rebosamiento, no preventivo, según ves actúas. Más funcionalidades no aumentan su participación, una temática amplia, no aumenta la participación sino que la dispersa. Así alcanzas un crecimiento orgánico y natural, si es preventivo matas a la comunidad.
No permitir demasiada privacidad cuando buscamos compartir. Tener claro los objetivos y no dejarse confundir.
No todos participan por igual y eso es bueno y normal.
Ejemplo: ebuga.net Era una comunidad de aficionados a los coches con un buen segmento de mercado. Si inicialmente consigues demasiada cobertura de medios, es malo, porque entra la gente en masa y no solo es que está vacía sino es que encima ¡se enteran!
Simplicidad conceptual: Tiene que verse claro el concepto al principio, y así se define por si mismo. En un único foco un único tema, una única especialización.
El que mucho abarca poco aprieta, porque es complejo concentrar la masa si realmente no lo enfocamos así, por el efecto de red, cuanto más hay más viene y cuanto más viene más hay. Diversificar llega más tarde, sin prisas.
Se debe tener que entender en una frase lo que hace el proyecto, sin más de un verbo, porque sino tenemos un error de concepto.
Ejemplo: Tagzania.com Es muy difícil de explicar y cuesta más de vender, aclara que son amigos y se lo ha dicho a su creador, él mismo, pero que van mejorando en su autodefinición.
Simplicidad organizativa: La comunidad se gestiona sola, tú pones las reglas o las metodología, y ellos lo hacen todo, gracias a la auto escalabilidad de los sistemas de puntuación.
La finalidad es separa el grano de la paja. Se pueden crear rankings basados en comportamientos explícitos: marcas, comentarios, contactos, favoritos… o el comportamiento implícito: veces vistas, resolución, longitud, cantidad, etc. El contenido chulo se muestra antes, y lo feo se muestra más tarde, como hacían en Panoramio, porque las ordenas según las mejores. La gente lo hace todo voluntariamente, pero si tiene sentido y porque obtiene algo a cambio, la gente no es tonta.
¡Viva lo cutre! No buscar la pureza.. si está todo perfecto la gente no se involucra tanto. Si ven todas las fotos perfectas no se animan, pero si hay algunas normales la gente lo ve más factible y se anima a participar.
Crear vías de escape, para trolls para que la gente pueda desahogarse. Así ellos no irrumpen en el flujo normal. Una comunidad es como una mini sociedad, solo pones los semáforos y las calles, pero ellos harán cosas que no te gustan, y eso es normal.
Para empezar con un hosting de 9 euros al mes, porque una comunidad crece poco a poco. Y lo recomendable es empezar desde cero. Así ayuda a la motivación sobretodo al principio.
Un equipo pequeño, al principio más de 3 son multitud. Porque la agilidad es la base de una StartUp. Y un equipo grande retrasa todo. Pero con perfiles complementarios.
No se puede falsear una comunidad, ni clonarla porque cada comunidad es distinta y empieza poco a poco desde cero. Tampoco se puede “comprar” una comunidad, ni comprar ese contenido, porque al no tener autor, no tiene sentido y eso se ve.
Se ha de aportar un valor único, porque así habrá un alto coste de entrada para la competencia.
Efectos de red: cuanto más hay, más vienen. Si no multiplicas tráfico por dos cada dos meses, puede que no sea lo normal y que tengas un problema más adelante.
La simplicidad no es simple, no es fácil crear comunidades. Las funcionalidades no generan comunidad automáticamente.
Habla del equilibrio interno necesario entre oferta y demanda. Si alguien sube mucho contenido, pero nadie mira.. no tiene sentido, y al revés tampoco, si tienes mucho tráfico, pero nadie sube contenido, es igual. En cambio si hay pocos de cada y aumenten a la par, es lo mejor porque el crecimiento debe ser gradual.
No te creas tan listo, no sabes lo que va a funcionar hasta que no lo pones a prueba. La gente te mostrará el camino, porque ves su comportamiento y sabes que quieren o buscan.
Mucho tráfico no es igual a mucha calidad, porque lo que importa es la calidad.
Tocando el tema de sentido de pertenencia, dice que la comunidad no es tuya, es de ellos, porque ellos la hacen crecer, y si lo ves al contrario, fallas.
Los administradores, tienen que tener una voz clara y honesta, así ellos(los usuarios) se identifican con el equipo, y pasan en los momentos difíciles de criticarte, a apoyarte.
La marca debe ser muy sutil, si tienes una imagen de marca muy fuerte, corporativa, la gente piensa que la tienes para forrarte a cambio de su ayuda y aportaciones. La ausencia de marca, también es marca. No siempre más azúcar es más dulce. La comunidad que hagas no debe ser perfecta, pero porque “la hacemos entre todos”.
¿Por qué las comunidades exitosas son siempre tan feas? Comenta el caso de Craiglist como una de las comunidades más potentes, aunque no lo parezca. Y explica, que porque entienden que vale más un link bien puesto, que la estética del sitio. Porque no se pude estar en todo. Y concluye con que nadie contribuye a un sitio “cool” porque le intimida, porque se siente menos identificado.
He aprendido mucho de Eduardo, cada vez que lo he oído me aporta algo nuevo, depués de la ponencia me fuí a la gramola a seguir con la ronda de prengutas..
Escrito por Miguel Angel |
