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El sábado por la mañana nos perdimos la ponencia de Microsoft sobre Herramientas de Microsoft para WebMasters, pero a continuación vino la ponencia “Claves de Usabilidad para convertir clientes en amigos” de Daniel Torres Burriel donde nos comenta que el objetivo es que el usuario salga contento de nuestra web que no se cabree que no le frustre, y conseguir su satisfacción.
Ese usuario no es solo un usuario o cliente, sino una persona con nombre y apellidos, amigos, etc. Y que a la vez son la que nos aportan los beneficios, así que son nuestros clientes. No se pueden desechar usuarios por usar otro navegador. La satisfacción es la causa de la fidelidad del cliente. Porque un cliente satisfecho además es nuestro embajador ya que hablará de nosotros y además para bien. La casuística donde se utiliza un web en Internet es muy distinta por lo que el enfoque con el que se aborda no debe ser el mismo. Para conseguir un sitio usable no hay una formula mágica sino que en cada caso es distinto.
Muestra un plano de los caminos que puede recorrer un usuario de Yahoo Mail, como ejemplo de que hay que planificar cada camino previamente.
En un vídeo vemos a una usuaria grabada en vídeo mientras interactúa con una web y tiene dificultades al usar un formulario donde un “select” no se podía rellenar si el anterior no se seleccionaba, pero no estaba explicado.
Explica que el desconocimiento o la desorientación hacen que el usuario abandone la web.
Pone un vídeo de humor de una familia yendo de compras con el que compara ejemplos de poca usabilidad. Identifica con el vídeo que nosotros somos: el parking, el almacén, los pasillos, la música de fondo, los estantes, los productos, la línea de caja, la puerta de entrada y si cualquiera de estos puntos falla podemos empezar a perder clientes.
Recomienda pensar y escribir los objetivos de nuestro sitio/tienda on line.
Hay que poner en relevancia cual es el valor de nuestro producto para que sea visible. Para ello se pueden usar entrevistas para saber la opinión de los usuarios.
Hemos de describir los procesos de compra, los de venta, buscar los puntos en común para llegar a un solo proceso común. Se debe intentar hablar en un lenguaje común para que se nos entienda y el usuario se sienta en su entorno.
Nos habla de la técnica de recreación de personas, respondiendo a la pregunta ¿Cómo son mis usuarios? Respondiendo a esta pregunta le ponemos una cara nombre y apellidos, de este modo, no perdemos de vista cual es nuestro perfil de usuario y sabremos como satisfacerlo mejor.
En tema de mapas de la web dice que nos da una visión global de site para ver la arquitectura de la información.
El prototipado es pintar de forma rápida como van a ser las pantallas de nuestra aplicación, lo bueno es que se pueden rehacer sin problemas, por que su desarrollo requiere menor tiempo, recomienda usar papel y lápiz irónicamente como una “tecnología avanzada”.
En los prototipos debe haber llamadas para la acción (donde se le pide al usuario que empiece ha hacer cosas en la web), puntos de resolución (donde se van a explicar que hacer) y espacios de resolución (que cosas acompañan a los untos de resolución queden definidos y ayuden a que no quede ninguna duda).
Muestra un ejemplo de prototipo de una asociación de empresas, en la que primero se entrevistó con el cliente para obtener información, lo que le llevo a un cambio conceptual de la estructura, para enfocarla más al usuario final, que es a quien realmente le interesa llegar, sin ser tan corporativo.
Insiste que el llegar a una solución usable está relacionado con una metodología de trabajo, enfocada para conseguirlo.
Para acabar da 10 consejos básicos imprescindibles:
- Logo vinculado a la página principal.
- Lema que describa la temática del sitio web.
- Lo más importante lo primero.
- Existencia de un buscador que funcione bien, sino va bien, es mejor que no haya.
- Texto claramente legible.
- Botones para acción, deseables.
- Enlaces para acción alternativa.
- Rotulado inteligente, enfoca los textos a tu usuario.
- No debe haber momento en fin de un proceso para que no salga.
- Control de errores 404, cuando no exista la página ofrece una alternativa para que no se quede en un escenario incierto.
Para mi ha sido una charla interesante donde las haya.
Actualización: Continúa en el Congreso de webmasters 08, DIA II Posicionamiento en Google (Nivel intermedio)
