Continuamos con la colecci贸n de post sobre soluciones para trabajar online I y soluciones para trabajar on line II en esta ocasi贸n dedic谩ndonos a los CRM, primero que nada explicar que es un CRM.
Un CRM son las siglas inglesas de customer relationship management, es decir un gestor de relaciones con el cliente. Con este tipo de software podemos gestionar y optimizar de forma m谩s eficiente nuestras relaciones con ellos, permitiendo desde un simple registro de contactos o cuentas para posterior consulta, hasta un control y relaci贸n entre gasto generado para conseguirlos y el beneficio aportado por cada uno.
Si vamos un poco m谩s all谩, y especialmente para empresas grandes, toda esos datos recolectados, puede ser extremadamente 煤tiles si los integramos en una soluci贸n de Business intelligence (BI), la cual facilita que en base a datos agregados, y debidamente ordenados, que sueltos no dicen nada, nos ofrezcan informaci贸n relevante de nuestro negocio que nos permita que tomemos decisiones correctas.
De entre todos los CRM online voy a empezar por Highrise de la empresa 37Signals que ya os habl茅 con anterioridad. Highrise es una de las m谩s sencillas soluciones de CRM para trabajar online que existen en el mercado, Si lo que necesitas es simplemente reflejar el contacto con ellos v铆a mail, tener una agenda, y un registro de correos este es tu CRM. Tiene una tecnolog铆a especial que permite recopilar los correos que env铆as para reflejarlos junto a tus contactos correspondientes de modo que trackea toda la comunicaci贸n que va mediante este medio. Su 煤nica forma de funcionar es On-demand, es decir hospedado en sus servidores, por lo que en vez de pagar licencia pagas suscripci贸n, pero te olvidas de servidores, optimizaci贸n, etc etc.
En cuanto a precio, al ser de suscripci贸n mensual va va desde $24 a $149 dependiendo de los usuarios, capacidad de almacenamiento y ofertas que uses. Existe un trial de 30 d铆as y la opci贸n free que te limitada a 250 contactos, sin subida de archivos y a solo dos usuarios.
M谩s: Art铆culo sobre Highrise en Genbeta.
Otras de las opciones posibles, es la que nos brinda Zoho una empresa que se dedica a las soluciones online con una amplia gama de productos muy interesantes, y el que creo que el mayor competidor serio de Google Docs.
El CRM de Zoho, tiene tres opciones de uso, la gratuita para un m谩ximo de tres usuarios y 100Mb, y a partir de 4 usuarios la de $12 por usuario y mes con 250Mb o $25 por usuario y mes y 500Mb de almacenamiento. A pesar de que no he podido probarla porque su demo no funciona, por lo que he le铆do y visto en su web, es bastante similar a la mayor铆a, teniendo opciones de registro de actividad, campa帽as, leads, contactos, y potenciales clientes.
Sin irnos tan lejos tambi茅n tenemos opciones, como por ejemplo el CRM de AuraPortal una empresa Valenciana que tiene su propio CRM, al parecer de bastante 茅xito, usado por marcas como CocaCola por ejemplo, pero creo que enfocado m谩s bien a grandes corporaciones. Me hubiera gustado conocer los precios del servicio a trav茅s de la web, pero creo que no est谩n disponibles.
Otro made in spain es B-Kin CRM, concretamente de Bilbao aparentemente completo por 19 euros al mes por usuario y una versi贸n gratuita de prueba 30 d铆as. Entre otras opciones, tiene tambi茅n oportunidades, campa帽as, actividades y pipeline, gesti贸n de permisos, de documentaci贸n, estad铆sticas. etc.
Desde Madrid tenemos otra de pago. Se trata de Terrasoft, que nos permite gestionar empresas, clientes, documentos, encuestas, tareas, e-mail, procesos, Oportunidades, Contactos, Previsi贸n de Ventas, Facturas, e-mails masivos, campa帽as, Incidencias, base de datos de conocimiento, Productos, almac茅n, etc. Con modalidades de pago desde 151鈧 por usuario hasta los 699鈧, pero no son mensuales.
En las opciones espa帽olas se echa de menos tanto una demo online, sin pedirla mediante formulario, que sea abierta. Aunque entiendo que en cada sitio se acostumbra a trabajar de un modo diferente, me convence m谩s los modelos abiertos.
Pero en este tipo de software, el m谩s conocido de todos, sin duda, es SalesForce, un CRM comercial extremadamente completo, que despu茅s de probarlo, tiene para mi gusto hasta demasiadas cosas. Eso si es la soluci贸n m谩s completa, pero creo que has de tener una multinacional para sacarle partido. Y en organizaciones m谩s peque帽as tantas posibilidades pueden entorpecer el dinamismo y velocidad.
Las formas de usarlo son desde 7鈧 por usuario al mes hasta 70鈧 por usuarios y mes con todas las opciones.
Otras de pago pero mucho m谩s sencillas podr铆an ser: Relenta y Bizroof.
Si nos centramos en las soluciones open source, podemos empezar por SugarCRM que es la m谩s conocida en este 谩mbito, nombrado recientemente pruducto del a帽o seg煤n TMCnet.com y que aunque no es completamente open source, es una especie de ello, concretamente se autodenominan “Comercial Open Source”, porque ofrece tres tipos de formas comerciales de usarlo:
- Por un lado Sugar On-Demand que es bajo suscripci贸n de pago mensual por usuario y cuesta la versi贸n profesional $40/usuario/mes, y la de empresa $75/usuario/mes.
- Por otro Sugar On-Site que es auto hospedado en nuestros servidores teniendo la versi贸n empresas por $499 y la profesional por $275.
- Y por 煤ltimo, Sugar Cube, que entiendo que es una soluci贸n intermedia en la que te instalan el software en un servidor especializado y optimizado, que te entregan listo para funcionar desde las instalaciones del cliente. Precios a consultar.
Tiene opciones como el calendario, registro de correos, actividades, gesti贸n de documentos, cuentas de clientes, campa帽as, Y muchas opciones de configuraci贸n, soporte para LDAP, etc
Por lo que he visto la versi贸n hospedada est谩 en ingl茅s, alem谩n y chino, pero no en espa帽ol, siendo que existen traducciones a 24 idiomas hechas por su comunidad open source, incluyendo el espa帽ol.
Para descargarlo puedes ir a su p谩gina de descargas, pero se ha de tener claro que la versi贸n descargable tiene ciertas limitaciones. Si lo que buscamos es tenerlo instalado en nuestros servidores, vale la pena visitar la web de su comunidad.
M谩s: Art铆culo en PymeCrunch sobre SugarCRM y en AplicacionesEmpresariales.
OpenCRX es otra de las opciones y es 100% open source, para ver su funcionamiento podemos empezar por probar su demo en espa帽ol, es bastante completa, te asegura compatibilidad con todos los navegadores, inclusive con el Iphone. La interfaz es bastante clara y consta desde alertas, e-mail calendario, flujo de trabajo, Pipeline, exportaci贸n de perfiles, gesti贸n de cuentas, de competidores, grupos, filtros, b煤squedas, rastreo de actividades, hitos, Facturas, Ofertas, Oportunidades, etc.
Mas: Art铆culo en AplicacionesEmpresariales sobre OpenCRX.
Existen otros como pueden ser Hipergate, que como podemos ver en su demo, es uno de los pocos que conozca realizado 铆ntegramente en java.
Cubre un gran abanico de funcionalidades ya que tiene gesti贸n de correo, calendario, foros, lista de empleados, herramientas para el manejo y gesti贸n de llamadas, individuos, oportunidades y listas. Su versi贸n 3.0 posee adem谩s m贸dulos que permite controlar las ventas, gestionar proyectos, controlar incidencias de la empresa, administrar tus contenidos y newsletter y gestionar dominios o la gesti贸n de una tienda virtual. Por lo que gracias a su versatilidad puede ser usado para muy diversos fines. Est谩 en varios idiomas y con amplia documentaci贸n.
M谩s: Art铆culo en AplicacionesEmpresariales sobre Hipergate.
Para mi el mejor es VTiger y creo que junto con SugarCRM los que m谩s me gustan, por ser de los m谩s sencillos de entender y manejar sin por ello faltarle caracter铆sticas potentes. Es tambi茅n open source puedes probarlo la demo en espa帽ol. Entre otras tiene fuerza de ventas, soporte y servicio al cliente, marketing, gesti贸n de inventario, de actividad, de seguridad, calendario, integraci贸n con e-mail, pedidos, facturas, gesti贸n de privilengios de usuarios, configuraci贸n de cuentas, roles, perfiles, grupos, de acceso, auditor铆a, visibildad de campos.
Es muy claro de entender y pr谩ctico de usar y no tiene ning煤n tipo de restricci贸n.
M谩s: Art铆culo sobre Vtiger en AplicacionesEmpresariales y su instalaci贸n en Widows.
Algunos de ellos cuentan con soporte mediante plugins para Outlook y otros clientes de correo como
Thunderbird, y posibilidad de acceder a ellos desde cualquier m贸vil o blackberry.
Ni hace falta decir que existen muchas m谩s, desde de pago como SplendidCRM (basada en tecnolog铆a Microsoft), open source como: XRMS, Civicrm o Centraview, de modelo de licencia mixtas como: Tustena, combinadas con las funcionalidades de un ERP u otras, como: OpenTaps, Plazma, jfire, ERP5, Compiere, etc.
Aqu铆 solo he intentando mostrar algunas de las que conozco. As铆 que agradecer茅 mucho vuestras aportaciones y opiniones al respecto.
A la hora de elegir uno u otra, se han de tener en cuenta sobretodo las necesidades que va a tener la empresa, teniendo en cuenta los recursos (humanos y econ贸micos) de que disponemos para implementarlas, porque las soluciones hospedadas, pueden ser una opci贸n ideal para los usuarios ne贸fitos o las empresas que quieran externalizar el m谩ximo sus servicios, teniendo un servicio asegurado el 99% del tiempo.
Por otro lado los que conozca un poco el tema, se decantar谩n por las soluciones open source, que adem谩s de tener un coste cero, brindan la posibilidad de personalizaci贸n absoluta, modificaci贸n, adaptaci贸n, etc mediante plantillas y dem谩s, y una privacidad absoluta para los m谩s desconfiados, al ser los due帽os del servidor donde se aloja.
Escrito por Miguel Angel |
